PRESIDIO TEXAS — El Consejo de Gobiernos de Rio Grande, la asociación de gobiernos locales que incluye a los condados de Presidio, Brewster y Jeff Davis, a partir de esta semana ha adoptado una nueva plataforma de administración de llamadas para manejar las llamadas al 911, una que permite a los respondedores responder con mayor precisión. identificar la ubicación de las personas que llaman e incluso verlos en video.
RIOCOG llegó a un acuerdo con Carbyne, una empresa de tecnología que ha creado una plataforma de servicios de emergencia basada en la nube que se posiciona como el futuro de la respuesta a emergencias. Se espera que la tecnología, que se implementó el martes en los condados de Brewster y Presidio, sea una «mejora drástica» con respecto al sistema anterior, dijo el coordinador de manejo de emergencias del condado de Presidio, Gary Mitschke, debido a su capacidad para identificar con mayor precisión la ubicación de la persona que llama.
“Este sistema señala la ubicación del teléfono y lo hace muy rápido y es muy preciso”, dijo Mitschke. “Si recibimos una llamada que llama al 911 por un incendio, recogerá esa ubicación y el despacho puede hacerle las preguntas que deben hacerse… Creo que mejorará nuestros tiempos de respuesta, porque las ubicaciones son más exactas , para que sepamos a dónde vamos cuando salimos”.
Tradicionalmente, cuando una persona llama al 911 desde un dispositivo celular, esa llamada depende de las torres de telefonía celular, explicó Lara Kelsey de Carbyne, cuya triangulación puede determinar la ubicación de la persona que llama dentro de un radio de aproximadamente una milla, pero no será precisa. El sistema basado en la nube de Carbyne, por otro lado, permite a los despachadores señalar la ubicación de una persona que llama dentro de los 15 metros de la ubicación del teléfono celular tan pronto como se recibe la llamada.
Pero con el consentimiento de la persona que llama, la tecnología puede desbloquear un grado aún mayor de precisión de ubicación, dijo Kelsey. Carbyne envía un mensaje de texto a la persona que llama, pidiéndole que permita el acceso de Carbyne a la ubicación del dispositivo; los despachadores podrán ver la ubicación de la persona que llama dentro de cinco a 15 pies. La tecnología también revela la elevación, de modo que si una persona que llama está en el tercer piso de un edificio, los socorristas podrán determinarlo antes de llegar a la escena.
“Hay una gran diferencia cuando estás tratando de encontrar a alguien”, dijo Kelsey, quien señaló que el servicio podría usarse para ubicar a los migrantes que se pierden en el desierto. “Si tienes un migrante que puede obtener recepción de teléfono celular pero no sabe dónde está, está en el desierto, está herido, necesita ayuda… esto les da las coordenadas geográficas para pueden ir directamente al lugar desde donde la persona está llamando y obtener la asistencia que necesitan”.
Carbyne ya está en contacto con el gobierno mexicano, dijo Kelsey, y en el futuro el servicio facilitará la comunicación transfronteriza.
Más allá de identificar la ubicación precisa, si la persona que llama da su consentimiento para dar acceso a Carbyne, los respondedores tendrán acceso a una transmisión de video para que la persona que llama pueda mostrarles dónde están y qué situación de emergencia enfrentan.
Mitschke señaló que el servicio podría ser extremadamente útil en misiones de búsqueda y rescate. “Si tienes a alguien caminando y tiene servicio celular, puede llamar y en lugar de tratar de averiguar dónde está, lo ubicará con GPS”, dijo.
Annette Gutiérrez, directora ejecutiva del Consejo de Gobiernos de Río Grande, promocionó el nuevo servicio como una bendición para la región, que a menudo enfrenta dificultades cuando se trata de una respuesta de emergencia.
“Muchas de las comunidades a las que sirve el Consejo de Gobiernos de Río Grande enfrentan desafíos relacionados con la disminución de la población, la fuerza laboral y el desarrollo económico, y especialmente las comunicaciones de emergencia”, dijo Gutiérrez en un comunicado. “Nuestra organización ha estado trabajando diligentemente durante los últimos años para brindar servicios NEXGEN 911. El producto Carbyne c-Live APEX, que es una solución de gestión de llamadas nativa de la nube, es la mejor solución para implementar. El producto permitirá que PSAP Dispatcher capture el audio y los datos en una sola plataforma y permitirá que la información esencial llegue a los socorristas”.
Según Marisa Quintanilla, Directora de Servicios Regionales de RIOCOG, el costo total de adoptar Carbyne para el área de RIOCOG fue de $490,000. “Esta cantidad cubrió el costo de la integración de la solución Apex de Carbyne para las cinco respuestas de seguridad pública (Alpine PD, la oficina del alguacil del condado de Brewster, la oficina del alguacil del condado de Presidio, la oficina del alguacil del condado de Culberson y la oficina del alguacil del condado de Hudspeth)”, escribió en un comunicado. Email.
Kelsey de Carbyne dijo que, en última instancia, el servicio es más económico para los condados porque Carbyne maneja el mantenimiento de todos los equipos como parte del servicio, por lo que los condados no tienen que actualizar su hardware cada pocos años.
La jueza del condado Cinderela Guevara estaba encantada con la implementación de la nueva tecnología. “ Este tipo de tecnología asegura la ubicación precisa de la base del dispositivo”, dijo Guevara en un comunicado. “También integra SOS rápido, tiene video, texto y voz, lo que convierte a Carbyne en la excelente opción para la seguridad pública y la capacidad de comunicarse con las personas que llaman al 911 en apuros de manera más oportuna y, por lo tanto, salvar más vidas”.
